Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Nivora Hom , nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar su satisfacción. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las disposiciones aquí descritas.

Cancelación de pedidos

  • Aceptamos cancelaciones de pedidos únicamente antes de que el producto haya sido enviado o entre en proceso de producción.

  • Si cancelas tu pedido a tiempo, recibirás un reembolso completo utilizando el mismo método de pago original.

  • Una vez que el producto haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido.

Devoluciones

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe encontrarse sin usar , en el mismo estado en que fue recibido y dentro de su empaque original .

  2. Es indispensable presentar un recibo o comprobante de compra .

  3. Antes de devolver tu producto, debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.

Notas importantes sobre devoluciones:

  • El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones. El valor dependerá de la empresa de transporte elegida.

  • En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto), asumiremos los gastos de envío.

  • Los productos en oferta , tarjetas de regalo , así como artículos personalizados o fabricados a medida , no son elegibles para devolución.

  • No aplicamos cargos adicionales ni tarifas de reposición por las devoluciones aprobadas.

Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación . Si detecta algún problema de calidad dentro de este período, contáctanos y gestionaremos la reparación, reemplazo o reembolso correspondiente, según el caso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación notificando si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado .

  • Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y la importación será acreditado automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la entidad financiera).

Reembolsos tardíos o no recibidos:

Si no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado, te recomendamos seguir estos pasos:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a la entidad emisora ​​de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse el reembolso.

  3. Consulta con tu banco sobre los tiempos de procesamiento.

Si, tras realizar estas gestiones, aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a [correo electrónico de contacto] y te ayudaremos a resolverlo.